浩青

      大家都知道，与春运回家路上的各种艰辛相比，“安全回家”比什么都重要。近5年，春运期间全国铁路、道路、水运、民航等发生事故9.6万起，死亡2.8万人，数字触目惊心。这就难怪铁路部门明知“骨头”硬，还要拣来啃，坚持以“温馨出行”高标准要求自己，确保旅客平平安安地回家团圆。
   

      2014年春运大战已经拉开帷幕，许多人正纠结于能否买到票回家。回家过节本应该是一件好事，可买票难、乘车难让不少人对归途有些望而生畏。今年铁路总公司提出了春运要实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。这是否意味着今年的回家之旅，我们既可以少一些往年的囧苦，又多了一份安全的保障？

          所以，从这个角度上说，质疑声并不代表12306网站没有功绩，只是说明要适应春运庞大的需求，它还有不少需要改进的地方。当然，12306网站在质疑声不断地调整优化，网民有目共睹。但要实现网民的良好购票体验，12306网站一定要挺住，忍着疼痛在质疑声中起跑！

      其实，旅客对12306网站，也并不是只有质疑。12306每天售出4000万张火车票，至少这4000万人对12306是充满感激的。作为中国最具影响力的电商网站，所有可能乘坐火车的人，无论是白领、工人还是农民，都有可能使用12306，它对电商的普及作用远胜于淘宝和阿里巴巴。只不过，现在网络已成为中国人发泄情绪的地方，在网上我们看到的往往都是负面多一些。买不到票要在网络发一顿牢骚才解恨，买到了票的心里已经够乐了，何需再去网上寻求安慰？

        谁的奋斗不带伤？任何一个事物的发展，都不可避免地要面对外界的质疑，特别是在中国春运大迁徒的特殊环境下，旅客对购票网站寄予了全部的希望。春运铁路运力不足，大家都知道 12306网站也是“巧媳妇难为无米之炊”。但是，旅客购不到票的“火大”只能朝它发。这就难怪我们看到一个伤痕累累的12306。

      黄牛党卷土重来，比抢票插件要令人头痛许多。正当我们担心死盯着的“肉”是否会落入黄牛党之口时，铁路部门回应：假身份证号囤票，假身份证购票不能退换。并提醒旅客不要从票贩手中购票，以免上当受骗。总算让我们吃了一颗定心丸。

      作为网上购票的唯一途径，12306网站的门槛快被每日数以亿计的访问人数踏破了。不仅需要孤军奋战，还要面对公众的质疑。在这样的压力下，为了维护旅客正常的购票顺序，12306网站还化身为正义的勇士，前抗抢票浏览器、抢票插件的侵袭，后堵黄牛党的捣乱。可谓是忍辱负重，分身无术。

    2014年铁路春运售票工作开始不久，网络购票已闹得沸沸扬扬。12306网站针对各类抢票浏览器、抢票插件对网站的验证码进行自动识别，推出了彩色动态验证码机制。但遭到旅客识别难的“吐槽”。对此，12306网站马上对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码。一波未平一波又来，12306网站又面临部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的棘手事件。

      由抢票到购票的回归，是春运秩序实现公平公正的前提。“病来如山倒，病去如抽丝。”从抢票到购票的回归，恐怕也不是一个动态验证码就能彻底解决的。抢票软件擅长见招拆招，对12306来说，这注定是一场马拉松之战。12306要想维护公平公正的购票秩序，就得有长期作战的决心和耐力，把网友的批评化作前进的动力，不断改进，为网友创造一个购票的良好环境。

      升级之后的动态验证码被很多网民调侃像毕加索的抽象画，辨别难度偏高，用户体验不佳。但是，这个动态验证码的推出却让多家抢票软件接近“报废”，360浏览器首先坐不住了，第一时间就在官方微博上表达了不满。不管动态验证码美不美，能起到促进公平的作用就达到预期的目的：当他们推出动态的验证码之后，所有人都必须老老实实的购票。
   

      大家都明白，利用抢票软件抢票，买到票的概率将有所提高。但这种行为就像是在道路上驾车的闯红灯、逆行，肯定比别人跑得快，却影响了正常的交通秩序。抢票软件，光一个“抢”字，就给和谐春运带来了不和谐的声音。相比之前售票大厅插队者的“过街老鼠人人喊打”，毫不避讳的抢票软件对未使用此软件的旅客带来的则是“杀人不见血”的伤害。
 

  由此可以想象，春运时期集万千期待于一身的12306网站此刻的压力有多大？火车票的供不应求必然导致12306网站要承受用户的调侃、“吐槽”和其他抢票软件挑衅。当各种抢票软件“疯狂”地大行其道，旅客正常的购票顺序正在被打乱。作为铁路客户服务中心的12306，有义务站出来为保证购票的公平公正充当“包公”。继“拦截”“屏蔽”之后，12306又推出动态验证码，这一招能否结束抢票软件最后的“疯狂”，让抢票回归购票？
 

    每当春运这个非常时期来临，需要回老家的旅客总是心绪不宁。无论是过去托人开后门、寒夜里彻夜排队，或者向黄牛购买高价票；还是后来的电话购票、网络订票。只要中国巨大的劳动力迁移、春节返家的传统不变，春运一票难求的稀缺性不变，春运购票的焦虑就始终像一团乌云挥散不去。
 

      另一方面，铁路也要理解网友“爱之深恨之切”的着急心情，对网友的意见和网站出现的状况及时做出回应、反馈和处理，真正实现铁路部门“服务无止境”的承诺。
　　虽然铁路快捷、实惠、安全，是很多人春运回家的首选。但如果实在抢不着票，也不必“死磕”，可以选择其它交通工具。保持一颗平常心，可以让您的旅途和谐顺畅；保持一颗平常心，相信12306网络购票系统也将在大众的包容、期待中越来越完善、越来越便捷。

      12306网络购票，是铁路部门推行便民服务的重要举措，它的使命是解决客户购票的环境和秩序问题，而不是一票难求的问题。而且，相对于成熟事物而言，网络购票是一个新生事物，从研发到测试、完善需要磨合、改进，这是一个渐进的过程，不可能一蹴而就。春节的购票需求远远高于日常需求，12306网站不可能按照最高峰值来设计网络流量，只能最大限度地满足网民的购票需求，所以抢票高峰网民体验不佳，也是在所难免的。
　　

　  不管怎样，春运在一天一天地临近。尽管购票挺闹心，但回家的愿望是美好的。铁路和网友不是对立关系，而是合作关系。为了让我们的回家之路温馨多一点，烦心少一点。我想一方面大家对12306购票网站，要以更全面的眼光去理解、更平和的心态去包容、更乐观的心情去期待。
　　

　  郭冬临小品《有事儿请说话》形象地表现了过去排队三天三夜买火车票的一把辛酸泪。随着铁路的不断发展，铁路购票方式也在不断革新，从代售点到自动售票机、电话订票到网络购票，现在我们无论是休息还是上班，只要鼠标一点就能轻松买到票。虽然不用腰酸背痛地排队，但是买不票的心情却是一样的纠结！区域经济发展的不平衡形成了具有中国特色的春运大迁徙。如果按春运需求规划铁路建设，必然造成平时资源的闲置。铁路运力的硬短缺，才是春运铁路“一票难求”的主要原因。网友 ..

　　一年一度的春运又来临了。伴随着春节回家团圆的喜悦而来的首先是抢票的艰辛。之前铁路总公司为应对春运购票难问题，对12306购票网站先后进行了两次大的升级。一是增加支付宝购票、退票功能，而且退票实时到账，二是增加“席别选择”功能，乘客可以选座，还加入了“备选日期”、“优先车次”等项目。但是春运购票才刚开始就掀起的抢票高潮仍然让12306网站招架不住，甚至出现“串号”问题，引起网友“吐槽”。
　

      然而，此前福建与广东两个省之间、深圳与厦门两个经济特区之间联系并不紧密。厦深铁路的开通，将促进福建与广东等东南沿海地区及港澳地区的共同繁荣发展。她不仅结束了粤南海岸线没有高铁的历史，更将为300多万海陆丰人民圆“火车梦”。
　　厦深铁路开通在即，幸福乘着车票，钻进圣诞老人的礼物袋悄然而至。期待这条“特区之虹”能为闽粤两省沿海人民铺就一条希望之路、发展之路、富裕之路，为粤南沿海地区的经济发展插上了腾飞的翅膀！

　  广东作为我国改革开放的前沿阵地，毗临港澳，已成为全国经济发展的“领头雁”。面对日益激烈的国内、国际市场竞争，有着“世界工厂”之称的广东，正大刀阔斧地推进经济发展方式转型，实施“腾笼换鸟”战略，促进“汗水型经济”向“智慧型经济”转变。