浩青

    2014年铁路春运售票工作开始不久，网络购票已闹得沸沸扬扬。12306网站针对各类抢票浏览器、抢票插件对网站的验证码进行自动识别，推出了彩色动态验证码机制。但遭到旅客识别难的“吐槽”。对此，12306网站马上对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码。一波未平一波又来，12306网站又面临部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的棘手事件。

      由抢票到购票的回归，是春运秩序实现公平公正的前提。“病来如山倒，病去如抽丝。”从抢票到购票的回归，恐怕也不是一个动态验证码就能彻底解决的。抢票软件擅长见招拆招，对12306来说，这注定是一场马拉松之战。12306要想维护公平公正的购票秩序，就得有长期作战的决心和耐力，把网友的批评化作前进的动力，不断改进，为网友创造一个购票的良好环境。

      升级之后的动态验证码被很多网民调侃像毕加索的抽象画，辨别难度偏高，用户体验不佳。但是，这个动态验证码的推出却让多家抢票软件接近“报废”，360浏览器首先坐不住了，第一时间就在官方微博上表达了不满。不管动态验证码美不美，能起到促进公平的作用就达到预期的目的：当他们推出动态的验证码之后，所有人都必须老老实实的购票。
   

      大家都明白，利用抢票软件抢票，买到票的概率将有所提高。但这种行为就像是在道路上驾车的闯红灯、逆行，肯定比别人跑得快，却影响了正常的交通秩序。抢票软件，光一个“抢”字，就给和谐春运带来了不和谐的声音。相比之前售票大厅插队者的“过街老鼠人人喊打”，毫不避讳的抢票软件对未使用此软件的旅客带来的则是“杀人不见血”的伤害。
 

  由此可以想象，春运时期集万千期待于一身的12306网站此刻的压力有多大？火车票的供不应求必然导致12306网站要承受用户的调侃、“吐槽”和其他抢票软件挑衅。当各种抢票软件“疯狂”地大行其道，旅客正常的购票顺序正在被打乱。作为铁路客户服务中心的12306，有义务站出来为保证购票的公平公正充当“包公”。继“拦截”“屏蔽”之后，12306又推出动态验证码，这一招能否结束抢票软件最后的“疯狂”，让抢票回归购票？
 

    每当春运这个非常时期来临，需要回老家的旅客总是心绪不宁。无论是过去托人开后门、寒夜里彻夜排队，或者向黄牛购买高价票；还是后来的电话购票、网络订票。只要中国巨大的劳动力迁移、春节返家的传统不变，春运一票难求的稀缺性不变，春运购票的焦虑就始终像一团乌云挥散不去。
 

      另一方面，铁路也要理解网友“爱之深恨之切”的着急心情，对网友的意见和网站出现的状况及时做出回应、反馈和处理，真正实现铁路部门“服务无止境”的承诺。
　　虽然铁路快捷、实惠、安全，是很多人春运回家的首选。但如果实在抢不着票，也不必“死磕”，可以选择其它交通工具。保持一颗平常心，可以让您的旅途和谐顺畅；保持一颗平常心，相信12306网络购票系统也将在大众的包容、期待中越来越完善、越来越便捷。

      12306网络购票，是铁路部门推行便民服务的重要举措，它的使命是解决客户购票的环境和秩序问题，而不是一票难求的问题。而且，相对于成熟事物而言，网络购票是一个新生事物，从研发到测试、完善需要磨合、改进，这是一个渐进的过程，不可能一蹴而就。春节的购票需求远远高于日常需求，12306网站不可能按照最高峰值来设计网络流量，只能最大限度地满足网民的购票需求，所以抢票高峰网民体验不佳，也是在所难免的。
　　

　  不管怎样，春运在一天一天地临近。尽管购票挺闹心，但回家的愿望是美好的。铁路和网友不是对立关系，而是合作关系。为了让我们的回家之路温馨多一点，烦心少一点。我想一方面大家对12306购票网站，要以更全面的眼光去理解、更平和的心态去包容、更乐观的心情去期待。
　　

　  郭冬临小品《有事儿请说话》形象地表现了过去排队三天三夜买火车票的一把辛酸泪。随着铁路的不断发展，铁路购票方式也在不断革新，从代售点到自动售票机、电话订票到网络购票，现在我们无论是休息还是上班，只要鼠标一点就能轻松买到票。虽然不用腰酸背痛地排队，但是买不票的心情却是一样的纠结！区域经济发展的不平衡形成了具有中国特色的春运大迁徙。如果按春运需求规划铁路建设，必然造成平时资源的闲置。铁路运力的硬短缺，才是春运铁路“一票难求”的主要原因。网友 ..

　　一年一度的春运又来临了。伴随着春节回家团圆的喜悦而来的首先是抢票的艰辛。之前铁路总公司为应对春运购票难问题，对12306购票网站先后进行了两次大的升级。一是增加支付宝购票、退票功能，而且退票实时到账，二是增加“席别选择”功能，乘客可以选座，还加入了“备选日期”、“优先车次”等项目。但是春运购票才刚开始就掀起的抢票高潮仍然让12306网站招架不住，甚至出现“串号”问题，引起网友“吐槽”。