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2014-07-17

服务没有最好只有更好

　应该讲，铁路企业化、市场化改革以来，特别是提出以经济效益为中心，落实在日常经营活动中，就要不断拓展服务空间，不断根据市场需求提供增值服务满足客户需求。在旅客网购火车票后，确实有些旅客为取票感到烦恼，感到不方便，渴望铁路提供送票上门服务，特别是在节假日和春运期间。此次在昆明铁路局试行，既体现了铁路开拓市场延伸服务的慎重，也体现了一种科学精神。新服务产品正式推出前组织试验，接受部分客户尝试尝试，以便完善、改进产品，力争在全路推开后得到市场的青睐和客户的欢迎。 e~/X-*bB  
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　　众所周知，服务没有最好只有更好，对于铁路企业来讲，除了提供“旅客和货物的位移”这一骨干产品外，还需要不断开发新产品、推出新服务，培育新的创收增长点，跳出“两根钢轨的限制”，创新营销模式和创收模式，为客户提供增值服务，同时也为铁路开辟新的创收增长点。可以说，网购车票快递服务就是很好的尝试。期待铁路推出更多新产品满足客户需求，不断创新服务培育新经济增长点。


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一共有 1 条评论
笑看今朝 2014-07-21 17:41 Says:
老师的短、平、快文章很精彩，感谢老师！