马兵

                                               人性化与制度化该如何把握 ;Od<i_CE  
                                                                  马兵 su@x4?  
        新中国成立60年来，中国经历了从计划经济到市场经济的转变，而企业的内部管理制度也从过去的粗放式管理逐步迈向精细化管理。随着指标压力的加大和考核制度的完善及细化，使得员工的精神压力和劳动强度也日益增大，为了缓解员工的压力，“人性化管理”开始被各个层面提及，许多班组越来越注重工作中“人”的因素，提倡充分挖掘人性的潜能，加大精神激励，提升企业文化，从而保证企业的持续发展。 hL:U@1Y'  
         正是在这样的背景下，有些班组的管理陷入了误区，似乎一提到人性化，就有人会对加强制度管理、严格考核、严格按规程操作等发出“质疑”。甚至有员工拿人性化管理当作自己不遵章守纪的挡箭牌，把人性化管理当成一个“大箩筐”，什么都往里面装。于是摆在班组长眼前的，一面是上级规定的各项“制度”，一面是员工口头上经常挂着的“人性化”，在安排其他工作的时候就找借口推三阻四，理由是“我指标任务完成的好，您就多包涵吧”，这些例子都是经常发生在班组长身边的事。在这些看似细小的状况面前，班组长也许会舍弃制度，然后为违反制度打上一个“人性化管理”的标签。面对这类问题，班组长往往存在管理上的困惑，“制度”和“人性化”到底该如何把握？ 0w((~O}V  
        在班组中，有些制度往往没有被合理运用到管理中，对已规范的制度都不能做到宣贯到位，更谈不上去制定结合班组实际工作的制度。违规问题来了随意处理，只求将问题化解，不求对同类问题的梳理，往往造成同样的问题不同的处理方法，让班员感到班组长在处理问题时“一碗水没有端平”。这样一来就造成了班组长认为是对班员“人性化”，而班员却不领情的尴尬局面。所以说，制度实际上是一种协调人际关系的工具，只有把握住处理问题的“度”，才能谈得上“人性化”，只有严格规定了八点整上班，而班员因为突发事件迟到时，你的一句“不要急，小心红灯”才能让班员从心底里感到人性化的温情。 jq.?u R  
        当然，在班组管理制度比较健全的时候，也有人在触犯制度时喜欢强调客观理由,尤其是中国式管理的传统氛围较浓厚，什么事情都讲人情。班组长在执行制度考核时往往会想“他平时工作不错，还要指望他完成任务呢”，又或是“平时关系挺好的，以后还怎么相处呢”。这样一来，规章制度没有严格执行，久而久之也就形同虚设了。大家完成任务是给班长面子，不高兴完成任务班长要“哄”着完成任务。班组长的人性化变成了软弱的体现，班组工作越来越难推动，工作压力越来越大，最后形成班组里大家都不忙，只有班长最忙的的不利局面。 n<C[N  
        综上所述，班组只有依托于完善严格的管理制度和人性化的管理方法，不断提高自身的管理水平和工作能力，战胜前进道路上的困难，才能保证经营指标的顺利完成。